Вот это здорово, люблю такие простые и чёткие схемы.
Когда человек находится в ситуации стресса, уровень кортизола (гормона стресса. — РБК) в его крови повышается. Человек становится агрессивным и склонным к импульсивным, необдуманным поступкам. Если вы пытаетесь давить на него, это не ведет ни к чему хорошему. Но, если он вдруг видит, что вы прислушиваетесь к тому, что он говорит, пытаетесь понять его позицию, какой бы дикой она ни была, кортизол в его крови начинает падать, а уровень другого гормона — окситоцина — начинает повышаться. Окситоцин называют «гормоном привязанности»: благодаря ему люди чувствуют себя эмоционально близкими другим людям. Благодаря высокому уровню окситоцина, например, матери легко переносят плач своих грудных детей.
(c) Марк Гоулстон, интервью на РБК за авторством nebuhadnazzer, целиком тоже интересное. Ещё понравилось про директоров компаний, у которых есть Видение и Цели, и людей (потребителей и сотрудников) с потребностями, которые всё портят. И вообще сформулировано много хороших мыслей для желающих завести Своё Дело - думаю, как минимум паре человек, которые меня тут читают, это будет интересно.